İade ve Değişim

Cayma hakkı (14 gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün size teslim edilmeden önce de, siparişin kargoya verilip verilmediğine bakılmaksızın cayabilirsiniz; bunun için aşağıdaki iletişim kanallarından bize bildirmeniz yeterlidir. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse sipariş sayfanızdaki “Siparişi iptal et”, teslim aldıysanız “İade talebi” bağlantısıyla da çevrimiçi caydığınızı bildirebilirsiniz; talebinizin bize ulaştığını hemen e-posta ile teyit ederiz.

İade koşulları

• Kitabı incelemek için açıp göz atmanız iade hakkınızı etkilemez. İçine yazılmış, soruları çözülmüş ya da sayfaları yıpranmış kitaplarda, olağan incelemeyi aşan kullanımdan doğan değer kaybı (6502 sayılı Kanun m. 48/4) iade tutarından düşülebilir.
• Set hâlinde satılan ürünlerde setin tüm parçaları birlikte iade edilir.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 uyarınca koruyucu ambalajı (jelatin, bant, mühür) açılmış basılı kitaplarda cayma hakkı yasal olarak kullanılamaz; yayınevi olarak biz, kullanılmamış ve yazılmamış kitapları ambalajı açılmış olsa da iade alıyoruz. Bu istisna yalnız jelatinli gönderilen kitaplar içindir; jelatinsiz kitaplarda ve kutulu setlerde cayma hakkınız tamdır. Siparişle verilen hediye kitapçık, ana ürünle birlikte iade edilir.
• Kazınmış ya da kullanılmış dijital erişim kodları ve tüketicinin isteğiyle kişiye özel hazırlanan ürünler iade edilemez (Yönetmelik m. 15).

Nasıl iade edilir?

1. Süre içinde artibiryayinevi@gmail.com adresine ya da 0501 335 46 46 numarasına sipariş numaranızla cayma bildiriminizi iletin; dilerseniz iletişim formunu ya da aşağıdaki örnek metni kullanın.
2. Ürünü bildiriminizden itibaren 14 gün içinde, size ileteceğimiz iade koduyla Aras Kargo şubesine teslim edin; anlaşmalı kargomuzla yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir; bulunduğunuz yerde Aras Kargo şubesi yoksa ürünü adresinizden ücretsiz aldırırız.
3. Ödediğiniz tutarın tamamı (varsa gönderim kargo ücreti ve taksit vade farkı dâhil), ürünü kargo şubesine teslim ettiğiniz tarihten (teslimden önce caydıysanız bildiriminizin bize ulaştığı tarihten) itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta tek seferde iade edilir. Siparişinizin tamamını iade ederseniz ödediğiniz gönderim kargo ücreti de iade edilir; bir kısmını iade ederseniz kalan kitaplar size teslim edilmiş olduğundan gönderim kargo ücreti iade edilmez. Tutarın kartınıza yansıması bankanıza göre 2–10 iş günü sürebilir.

Örnek cayma bildirimi

Enfa Yayıncılık Sanayi Ticaret Limited Şirketi — Fevzi Çakmak Mah. 10753 Sok. No: 11/1Z Karatay / Konya — artibiryayinevi@gmail.com
Aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Sipariş no: … · Sipariş / teslim tarihi: … · Ürünler: … · Bedeli: … · Ad soyad: … · Adres: … · Tarih ve (kâğıtla bildirimde) imza.

Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün

Paketiniz hasarlı geldiyse, eksik ya da yanlış kitap varsa mümkün olan en kısa sürede fotoğrafla birlikte bize bildirin. Kargo ücreti bize ait olmak üzere doğrusunu hemen gönderir ya da iade ederiz. 6502 sayılı Kanun’dan doğan ayıplı mal haklarınız saklıdır.

Baskı hatası

Kitapta sayfa eksikliği, yanlış ciltleme gibi üretim hatası varsa süre sınırı olmaksızın ücretsiz değişim yapılır; 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarınız (bedel iadesi, değişim, indirim) saklıdır.

Değişim

Farklı sınıf ya da farklı kitapla değişim talebinizi iletin; iade ve yeni sipariş olarak işlem yapılır, fiyat farkı varsa karşılıklı dengelenir.

Anlaşmazlık hâlinde parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz (6502 sayılı Kanun m. 73/A).